Une demande de location ne reste pas chaude longtemps. La personne qui a appelé pour votre 4 ½ a sans doute écrit à trois autres propriétaires sur Kijiji, Kangalou ou Louer.com le même soir, et c’est souvent le premier qui propose une heure de visite qui l’obtient.
En combien de temps faut-il répondre à une demande de location?
Le plus vite possible, et le soir même au plus tard. Les chiffres publiés les plus clairs viennent des États-Unis : RentEngine a observé que 53 % de ses demandes américaines du premier trimestre de 2026 sont arrivées en dehors des heures de bureau, et que 48 % des visites ont été réservées en dehors de ces heures (RentEngine). Une réponse le lendemain matin arrive souvent chez quelqu’un qui a déjà réservé ailleurs.
Le téléphone est le canal le plus fragile. Dans une étude américaine portant sur 170 825 appels à des immeubles locatifs, 60,8 % sont restés sans réponse (Digible). Un texto ou un courriel peut attendre une heure; un appel manqué, bien souvent, ne revient pas.
Que dire en premier?
Répondez d’abord à la question posée, puis dirigez la conversation vers une visite. La plupart des premiers messages demandent l’une de trois choses : est-ce encore libre, combien ça coûte, et est-ce que je peux visiter. Donnez ces réponses en une ou deux phrases.
Une bonne première réponse contient :
- Si le logement est libre, et à partir de quelle date
- Le loyer mensuel et ce qu’il comprend (chauffage, électricité, stationnement)
- Une prochaine étape claire : une heure de visite
Quelles questions poser à chaque candidat?
Posez une courte série de questions, toujours la même et dans le même ordre, à tout le monde. Cette constance vous garde équitable et rend vos notes comparables. Tenez-vous-en au logement lui-même :
- À quelle date souhaitez-vous emménager?
- Quel loyer mensuel visez-vous?
- Avez-vous des animaux?
- Avez-vous besoin d’un stationnement?
- Quand êtes-vous disponible pour visiter?
Laissez de côté tout ce qui touche à la personne. La Charte des droits et libertés de la personne interdit la discrimination fondée notamment sur la « race », la couleur, le sexe, la grossesse, l’état civil, l’âge, la religion, la langue, l’origine ethnique ou nationale, la condition sociale et le handicap. La Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse précise qu’un propriétaire ne peut pas exiger le nombre de personnes qui occuperont le logement, l’âge et le sexe des enfants, ni des détails sur l’emploi ou le salaire (CDPDJ).
Des questions comme « Avez-vous des enfants? » ou « D’où venez-vous? » n’ont pas leur place dans une conversation de location. La langue fait aussi partie des motifs protégés : répondez dans la langue du candidat, sans que cela pèse dans votre choix. Décrivez le logement, jamais le locataire idéal.
Modèle pour le téléphone
« Bonjour, Gestion Des Érables, merci d’appeler. Oui, le 4 ½ de l’avenue des Chênes est libre à partir du 1er novembre. Il est à 1 650 $ par mois, chauffage et un stationnement inclus. Pour quand cherchez-vous? … Parfait. Je peux vous le faire visiter jeudi à 18 h ou samedi à 10 h 30. Qu’est-ce qui vous convient le mieux? … C’est réservé pour jeudi à 18 h. Je vous texte l’adresse et un rappel. »
Réponse par texto
« Bonjour, ici Gestion Des Érables. Le 4 ½ au 118, av. des Chênes est libre le 1er nov., 1 650 $/mois, chauffage et stationnement inclus. Voulez-vous le visiter? J’ai jeu. 18 h ou sam. 10 h 30. Répondez 1 ou 2 et je confirme. »
Gardez vos textos sous les 300 caractères, indiquez le prix et terminez par une réponse facile.
Réponse par courriel
Objet : 118, av. des Chênes, 4 ½ : heures de visite
Bonjour Camille,
Merci de votre intérêt. Le 4 ½ du 118, avenue des Chênes est libre le 1er novembre, à 1 650 $ par mois, chauffage et un stationnement inclus.
Vous pouvez le visiter jeudi à 18 h ou samedi à 10 h 30. Répondez-moi avec l’heure qui vous convient et je vous enverrai une confirmation avec l’itinéraire.
Quelques questions pour que la visite soit utile : votre date d’emménagement souhaitée, votre budget mensuel et si vous avez des animaux.
Gestion Des Érables
Message de boîte vocale pour le soir
Si les appels du soir aboutissent dans la boîte vocale, le message d’accueil doit quand même faire avancer le candidat :
« Vous êtes bien chez Gestion Des Érables. Nous sommes absents pour le moment. Pour visiter un logement, envoyez l’adresse par texto à ce numéro et nous vous répondrons avec des heures de visite. Vous pouvez aussi laisser votre nom, votre numéro et le logement qui vous intéresse; nous vous rappellerons dès l’ouverture. »
Un message qui invite à texter rejoint les gens qui ne laissent jamais de message. Si une partie de votre clientèle est anglophone, enregistrez-le en français et en anglais.
Comment transformer une réponse en visite réservée?
Proposez deux heures précises plutôt que de demander quand la personne est libre, puis confirmez tout de suite par écrit. Chaque aller-retour de plus donne au candidat une occasion de réserver ailleurs.
Des délais courts améliorent aussi la présence. Dans les données américaines de RentEngine, le délai médian entre la demande et la visite réservée était de 15,2 heures pour les visites autonomes, contre 60,7 heures pour les visites accompagnées, et 28 % des nouveaux candidats ont fait une visite autonome, contre 14 % pour les visites accompagnées (RentEngine). Peu importe la formule, moins il y a d’heures entre la demande et la visite, plus il y a de gens qui se présentent.
Que noter après chaque demande?
Notez le canal (téléphone, texto, Kijiji, Kangalou, Louer.com), le logement, les réponses à vos questions habituelles et le résultat. Au bout d’un mois, vous saurez quels sites d’annonces envoient des gens qui réservent vraiment, et combien de demandes il faut pour louer un logement. Aux États-Unis, RentEngine comptait une médiane de 22 demandes par bail signé au premier trimestre de 2026 (RentEngine); un seul logement vacant peut donc représenter des dizaines de conversations à suivre.